运维服务
企业通过将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。
宇信安的运维服务是基于服务级别协议（SLA）向运维服务的使用者提供各类IT相关的运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。服务质量指标体现服务供应商所提供的IT运维服务的质量。
服务分类
运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、内容信息服务和综合管理服务等。
IT基础设施运维服务
IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。
IT应用系统运维服务
应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。
安全管理服务
安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。
内容信息服务
内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。
综合管理服务
综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。
质量指标
服务质量指标要根据客户的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：
1、IT基础设施和应用系统运维服务
- 监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。
- 日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。
- 维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。
2、安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。
3、内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。
4、综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。